👉 Vaši objednávku dopravíme do Balíkovny a PPL Parcelshopu jen za 45 Kč. 👈

+420 566 466 176

(Po–Pá 7:00–15:30)

objednavky@mrakyhracek.cz

Nákupní košík

V košíku nemáte žádné zboží.

Co dělat, když se mi rozbije moje Bruder hračka?

I když je na Bruder hračky spoleh, při přepravě, v zápalu hry, nebo při nevhodném používání, se může stát, že část modelu přestane fungovat tak, jak má. Jak postupovat, když u své Bruder hračky zjistíte problém? O konkrétní rady se s vámi podělí kolegyně Jana ze zákaznického oddělení.

Bruder hračky

1. Hračka mi přišla poškozená

Pokud vám řidič předává balíček, který má viditelné stopy poškození, nepřebírejte ho, nebo s ním na místě vypište dokument o převzetí zásilky s výhradou. Problém je pak nutné vyřešit přímo s dopravní společností, která je za poškození odpovědná.

V případě, že je balení zásilky v pořádku, a vy zjistíte vadu výrobku až po rozbalení, ihned se obraťte na naše zákaznické oddělení. Jsme tu pro vás.   

„Pokud vám zboží už poškozené přišlo, ozvěte se mi na e-mail objednavky@mrakyhracek.cz a připojte ke své zprávě fotografii poškození produktu i celého balení.“ Jana

2. Hračku mám v záruce, ale něco se pokazilo

Přestože jsou reklamace na Bruder hračky spíše výjimkou, zvládneme je hravě vyřešit. Pokud máte s modelem jakýkoli problém, ozvěte se na naše zákaznické oddělení, kde vám ochotně poradíme. Vždy se snažíme najít řešení, se kterým budete spokojeni.

„Typickým postupem reklamace je zaslání produktu k nám na firmu, kde vadu posoudíme a navrhneme řešení. V případě oprávněné reklamace buď zašleme hračku novou, nebo vám vrátíme peníze, to už záleží na typu vady a dostupnosti zboží.

Doporučuji, abyste se mi s jakoukoli potíží nejdříve ozvali na e-mail adresu objednavky@mrakyhracek.cz a připojili ke své zprávě fotografii poškození produktu. Obvykle totiž problém zvládneme vyřešit zasláním náhradního dílu, přičemž hračka zůstává celou dobu u vás doma. Díky tomu společně šetříme vynaložené náklady na dopravu a zároveň zbytečně nezatěžujeme životní prostředí.“ Jana

3. Hračka se rozbila, ale už ji v záruce nemám, nebo si za problém můžu sám

Pro tyhle případy se vám budou hodit náhradní díly Bruder. Díky nim modely zůstávají ve hře déle a vy šetříte své prostředky. Skvěle se hodí i pro ty, kteří doma často slýchávají větu: "Vždyť jsem to sem dával.".

„Určitě se na mě můžete obrátit i ve chvíli, kdy už Bruder hračka v záruce není. Ráda najdu řešení, které vám bude vyhovovat. Stejně jako u reklamací většinou stačí poslat náhradní díl. Pokud si nejste jistí, jak díl na hračku namontovat, navedu vás já, nebo pomůže některý z našich dodavatelů těchto krásných hraček.“ Jana

Náhradní díly hraček Bruder

Co takhle pořídit si domů další kousek...

Jak Bruder hračky vznikly, čím jsou výjimečné, a z jakého materiálu vyrobené? Začtěte se do článku Jak vznikly Bruder hračky? a zjistěte víc.

Přihlášení zavřít

Cookies

Naše společnost používá soubory cookie ke správnému fungování vašeho oblíbeného e-shopu, k přizpůsobení obsahu stránek vašim potřebám, ke statistickým a marketingovým účelům. Kliknutím na tlačítko přijímám nám udělíte souhlas s jejich sběrem a zpracováním a my vám poskytneme ten nejlepší zážitek z nakupování.

Vaše nastavení souborů cookie

Zde máte možnost přizpůsobit soubory cookie v souladu s vlastními preferencemi a později podrobněji nastavit nebo kdykoli vypnout v patičce webu.

Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí.

Personalizaci provádíme na základě vámi prohlíženého zboží. Dále pak upravujeme zobrazovaný obsah podle toho, co vás zajímá.

Tyto cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu a za pomoci získaných dat pak můžeme zlepšovat zážitek z nakupování našim zákazníkům.

Tyto cookies jsou využívány reklamními a sociálními sítěmi pro úpravu zobrazovaných reklam tak, aby pro vás byly zajímavé.