I když je na Bruder hračky spoleh, při přepravě, v zápalu hry, nebo při nevhodném používání, se může stát, že část modelu přestane fungovat tak, jak má. Jak postupovat, když u své Bruder hračky zjistíte problém?
1. Hračka mi přišla poškozená
Pokud vám řidič předává balíček, který má viditelné stopy poškození, nepřebírejte ho, nebo s ním na místě vypište dokument o převzetí zásilky s výhradou. Problém je pak nutné vyřešit přímo s dopravní společností, která je za poškození odpovědná.
V případě, že je balení zásilky v pořádku, a vy zjistíte vadu výrobku až po rozbalení, ihned se obraťte na naše zákaznické oddělení. Jsme tu pro vás.
„Pokud vám zboží už poškozené přišlo, ozvěte se mi na e-mail objednavky@mrakyhracek.cz a připojte ke své zprávě fotografii poškození produktu i celého balení.“ Jana
2. Hračku mám v záruce, ale něco se pokazilo
Přestože jsou reklamace na Bruder hračky spíše výjimkou, zvládneme je hravě vyřešit. Pokud máte s modelem jakýkoli problém, ozvěte se na naše zákaznické oddělení, kde vám ochotně poradíme. Vždy se snažíme najít řešení, se kterým budete spokojeni.
„Typickým postupem reklamace je zaslání produktu k nám na firmu, kde vadu posoudíme a navrhneme řešení. V případě oprávněné reklamace buď zašleme hračku novou, nebo vám vrátíme peníze, to už záleží na typu vady a dostupnosti zboží.
Doporučuji, abyste se mi s jakoukoli potíží nejdříve ozvali na e-mail adresu objednavky@mrakyhracek.cz a připojili ke své zprávě fotografii poškození produktu. Obvykle totiž problém zvládneme vyřešit zasláním náhradního dílu, přičemž hračka zůstává celou dobu u vás doma. Díky tomu společně šetříme vynaložené náklady na dopravu a zároveň zbytečně nezatěžujeme životní prostředí.“ Jana
3. Hračka se rozbila, ale už ji v záruce nemám, nebo si za problém můžu sám
Pro tyhle případy se vám budou hodit náhradní díly Bruder. Díky nim modely zůstávají ve hře déle a vy šetříte své prostředky. Skvěle se hodí i pro ty, kteří doma často slýchávají větu: "Vždyť jsem to sem dával.".
„Určitě se na mě můžete obrátit i ve chvíli, kdy už Bruder hračka v záruce není. Ráda najdu řešení, které vám bude vyhovovat. Stejně jako u reklamací většinou stačí poslat náhradní díl. Pokud si nejste jistí, jak díl na hračku namontovat, navedu vás já, nebo pomůže některý z našich dodavatelů těchto krásných hraček.“ Jana
Náhradní díly hraček Bruder
Co takhle pořídit si domů další kousek...
Jak Bruder hračky vznikly, čím jsou výjimečné, a z jakého materiálu vyrobené? Začtěte se do článku Jak vznikly Bruder hračky? a zjistěte víc.
